Preguntas frecuentes
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Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega será en un plazo de 24/48 horas laborables desde el momento de la compra*
Seguimiento de envíos
Puedes seguir el envío de tus Productos haciendo clic en el enlace «Localizar mi pedido» en el correo electrónico de confirmación de envío. Ten en cuenta que dicho enlace te redirigirá a la página web de mensajería, que no gestionamos nosotros.
¿Qué pasa sino estoy en casa cuando viene el repartidor?
La empresa de mensajería tiene orden de entregar lo antes posible cada paquete. En el caso de no estar en el domicilio durante la primera entrega, harán una segunda entrega y se pondrán en contacto contigo por teléfono para concretar una tercera entrega si fuera necesario.
En cualquier caso, el equipo de The Fitz Apparel estará a tu disposición para cualquier problema o duda que te surja en el correo hello@fitzapparel.com
Plazos de entrega
Nuestro objetivo es efectuar la entrega respetando los plazos mencionados anteriormente; sin embargo, las fechas de entrega no se garantizan ya que los envíos los gestionan terceros y están sujetos a los días festivos locales de los transportistas.
No podremos cambiar la dirección de envío del Pedido después del proceso de compra.
Si no hay nadie en la dirección de envío indicada que pueda aceptar la entrega de los productos, el transportista se pondrá en contacto contigo.
En cuanto al riesgo de pérdida de los productos, una vez recibidos dichos productos, serás el responsable de ellos.
Pedidos
¿Cómo hago mi pedido online?
Puedes hacer un pedido fácilmente siguiendo estos pasos:
1. Busca, elige y añade a la cesta de la compra tus productos THE FITZ APPAREL favoritos.
2. Selecciona el método de envío y de pago para completar el pedido.
3. Recibirás la confirmación por correo electrónico.
¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?
Claro! Puedes hacer un pedido como invitado sin registrarte, aunque nosotros te recomendamos que te registres para que puedas acceder a tu cuenta, gestionar mejor tus pedidos y tener ventajas y promociones exclusivas.
¿Como sé que habéis recibido correctamente mi pedido?
Después de finalizar el pedido, y procesarse el pago, recibirás un e-mail de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online THE FITZ APPAREL.
No me ha llegado ningún correo de confirmación de pedido. ¿Qué debo hacer?
Primero, comprueba tu filtro de correo no deseado. Si en un plazo de 1 hora no has recibido el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Códigos promocionales
¿Qué es un código promocional?
Los códigos promocionales son códigos personalizados, expedidos en ocasiones especiales, que te permiten aprovechar promociones exclusivas en productos ofrecidos en nuestra tienda online.
¿Cómo se consigue y utiliza un código promocional?
Si quieres conseguir un código promocional, haz clic aquí. para suscribirte a nuestra Newsletter y te informaremos sobre promociones y demás. El espacio "Tarjeta de regalo o código de descuento" se encuentra en la primera página de la cesta de la compra: introduce el código y haz clic en "Usar" para actualizar el precio final.
¿Puedo acumular varios cupones de descuento en un mismo pedido?
Salvo casos excepcionales, los cupones de descuento no serán acumulables con otros cupones y/o periodo de rebajas.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo cancelar un pedido realizado?
No es posible cancelar directamente una compra una vez realizada. Sino la deseas podrás devolver tu pedido una vez lo hayas recibido y después recibirás tu reembolso.
¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez realizado el pedido?
Si necesitas modificar los datos de entrega del pedido que acabas de hacer, contáctanos y te ayudaremos.
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Se admitirán cambios y devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Si el producto se encuentra en buenas condiciones, se aceptará el cambio y recibirás un mail de confirmación con el importe a devolver. Tenga en cuenta que los gastos de devolución (importe de 5€) corren a su cargo, y se le descontarán del reembolso final del artículo o artículos que vaya a devolver .
The Fitz Apparel puede denegar el cambio si han pasado más días de los indicados. Los artículos deben ser devueltos en su estado original.
The Fitz Apparel se reserva el derecho a denegar un cambio si los productos que se devuelven tienen muestras de uso, suciedad, desgaste o están dañados de alguna manera. En este caso serán devueltos al remitente. Se le notificará por mail si su producto devuelto no es adecuado para un cambio.
The Fitz Apparel no es responsable del envío del paquete de vuelta. El consumidor deberá asumir el coste de dicho envío. El consumidor será responsable del producto hasta que The Fitz Apparel notifique que el artículo ha llegado a su almacén. No se emitirá un reembolso por los artículos que no se reciban o se pierdan en tránsito.
Una vez que el paquete llegue a nuestro sistema de distribución, los artículos serán revisados. Si se encuentra en buenas condiciones, se aceptará el cambio y recibirá un mail de confirmación con la cantidad a devolver. Tenga en cuenta que los gastos tanto de devolución como de cambio de artículo (importe de 5€) corren a su cargo, y se le descontarán de la cantidad total a devolver.
La devolución se efectuará de la misma forma en la que hayas realizado el pago.
¿Cuánto tiempo tardáis en hacer el reembolso?
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 14 días desde que realizas la solicitud de devolución. La devolución del importe se hará a la misma cuenta desde donde se realizó el pago ya sea cuenta de Paypal, tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Tenga en cuenta que los gastos tanto de devolución como de cambio de artículo (importe de 5€) corren a su cargo, y se le descontarán de la cantidad total a devolver.
Mi cuenta y newsletter
¿Cuál es vuestra política de privacidad?
La información personal que compartes con nosotros es completamente confidencial. Tu privacidad es importante para nosotros y no divulgaremos ni venderemos la información proporcionada. Nuestros e-mail promocionales son opcionales y puedes cancelar la suscripción en cualquier momento. Para más información, lee nuestra página de política de privacidad
¿Tengo que crear una cuenta para comprar online?
No, puedes comprar como visitante en la tienda online de THE FITZ APPAREL.
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?
Inicia sesión en "Mi cuenta" y haz clic en "Editar" donde quieras modificar tus datos.
¿Qué pasa si se me olvida mi contraseña?
Simplemente tienes que solicitar una nueva contraseña haciendo clic en "He olvidado mi contraseña" en la página de inicio e introducir tu e-mail.
¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
¿Cómo puedo suscribirme a la Newsletter?
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General
¿Puedo tener una dirección de entrega diferente a la de facturación?
Por supuesto, puedes tener una dirección de entrega diferente a la de facturación. En cualquier caso, nuestro equipo está a tu disposición en el correo hello@fitzapparel.com para ayudarte en lo que necesites.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de The Fitz Apparel?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de varias maneras. Haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros.
